Centro de ayuda de Orbita POS
¿Necesitas ayuda con Orbita POS?Estamos contigo para dejar tu caja funcionando de verdad.
Ya sea que estés configurando tu primera sucursal, conectando la impresora o importando productos, aquí tienes respuestas rápidas y formas de contactar a soporte.
Soporte en horarios hábiles (zona MX). Fuera de horario puedes dejar tu mensaje y lo respondemos lo antes posible.
¿Por dónde empiezo?
Si es tu primer día con Orbita, te recomendamos seguir este orden para evitar dolores de cabeza.
1. Crear productos y precios
Configura tu catálogo desde el panel: productos, variantes, códigos de barras y precios con IVA.
2. Configurar sucursales y cajas
Define en qué sucursal estás, qué cajas vas a usar y quién las opera.
3. Instalar la app de escritorio
Descarga la app, conecta la impresora y escáner, y haz una venta de prueba con ticket real.
Ver guía de descargaPreguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las dudas más comunes.
Si estás evaluando Orbita o ya estás en pruebas, estas preguntas suelen salir en la primera llamada con tiendas como la tuya.
¿Qué hardware necesito para empezar?
Con una PC o laptop con Windows 10/11 (o Mac reciente), 4 GB de RAM y una impresora térmica de tickets puedes arrancar. Un escáner de códigos de barras USB tipo teclado y un cajón de dinero son opcionales pero recomendados para el día a día.
¿Puedo usar mi impresora actual?
Si hoy ya imprime tickets desde Windows o macOS, es muy probable que funcione con Orbita. Solo necesitas tener el driver instalado y hacer una prueba de impresión; después configuramos la app de escritorio para mandar los tickets a esa impresora.
¿Puedo trabajar sin internet?
Orbita POS está pensado para trabajar siempre conectado: las ventas, inventario y reportes se guardan en la nube en tiempo real. Aguanta micro cortes de internet, pero si la conexión se cae por mucho tiempo no es recomendable seguir vendiendo hasta que vuelva.
¿Necesito una cuenta especial para mis cajeros?
Sí. Cada cajero puede tener su usuario o PIN para entrar al POS, y tú decides qué pueden ver o hacer según su rol (dueño, admin, gerente, cajero). Así tienes historial y permisos separados por persona.
¿Me ayudan a conectar impresora y escáner?
Claro. Podemos acompañarte por WhatsApp o videollamada para instalar la app de escritorio, probar tu impresora, escáner y hacer tu primera venta de prueba con ticket real.
Formulario de soporte
Envíanos un mensaje directo al equipo de soporte.
Cuéntanos en qué punto estás (configuración, migración, problemas con tickets, etc.) y te respondemos por correo lo antes posible.
También puedes escribirnos directo a info@orbitapos.com o por WhatsApp si es algo urgente.
Escríbenos y te ayudamos a revisar tu Orbita POS paso a paso.
Podemos agendar una llamada rápida para ver tu pantalla, revisar tu caja, impresora y catálogo, y dejarte listo para abrir la tienda sin estrés.